【导读】家电企业以用户为核心的实质,就是给用户提供超越预期的产品,让用户有一个体验感极佳、性价比极高的产品,营销、服务才有落脚之处。
望博斋主||撰文
(资料图片)
现在行业有句话很时髦,即:围绕用户,做好服务!问题是,这不是一句口号,而应该是企业实实在在的一个行动,是企业的市场战略、策略。
不过,很多人借助“围绕用户,做好服务”来搪塞市场、研发、创新等一系列问题,把拿什么来围绕用户的核心问题抛到了一边,导致了市场上炒概念、伪创新的现象时有出现,实际上还是走着以为以厂商为核心的老路。
以⽤户为中⼼是指设⾝处地地站在⽤户的⾓度对产品、运营、制度等进⾏构思,以⽤户所思、所⾏、所⾔、所需为基础对产品、运营、制度进⾏设计与制定。换言之,就是在做任何事情的时候都应站在⽤户的⾓度去思考。
以⽤户为中⼼是时代发展的必然。其实,这是所有⾏业都要遵循的⽣存规律,因为是⽤户最终给企业带来利益,⽆论是互联⽹企业还是传统企业,都可以发现真正做得好的企业都是服务态度或⽤户体验极好的品牌,像海尔、海信、方太、格兰仕等家电品牌,用户体验都是普遍反映很好的。
为什么说这是时代的要求呢?因为,在市场经济发展的历史上,并不是从一开始就是以用为中心,行业发展初期都是厂商说了算,都是围绕厂商打转转,消费者得看厂商的脸色。
比如说,在产品短缺时代,厂商的宗旨可不是这样,而是一切以我为中心,厂商生产什么,卖什么,用户没有选择的余地,只能乖乖听厂商政策的安排,用户只有被动的听从,这是行业发展初期的基本特征。
当行业进入成熟发展阶段,产品处于供过于求时期,消费者对要购买产品的选择空间被打开,想选择什么就选择什么,这个厂商的产品不符合消费者,那消费者就可以选择其他厂商的产品,完全不再被厂商所左右。
也就是说,当时代经济发展到生产力水平一定高度后,产品逐渐趋于极大丰富,用户个性化需求可以得到满足程度后,市场的中心从厂商转变到用户,这就意味着厂商不调整这一战略,就会被用户抛弃。
那么这里就有一个问题,厂商拿什么来围绕用户,这个问题很重要。不解决这个问题,围绕用户就是一句空话,厂商的还会变着法子回到以我为中心的过去。
回答这个问题其实很简单,就是产品,就是产品创新,产品的不断创新。一切为用户的服务,都是围绕产品来进行的,没有一个好的产品,用户都不买你的产品,你拿什么来进行服务呢?皮之不存毛之安附?
一句话,家电企业以用户为中心,就是给用户提供超越预期的产品,让用户有一个体验感极佳、性价比极高的产品,不论是彩电还是冰箱,或许是厨房电器,因为家电企业就是一个家电产品提供者,除此之外做得再多也不是核心。
家电生意无大小,干好就是宝!不要再把以用户为核心当成一句应对一切的万金油,哪里有问题就往哪里抹,纯粹是把“以用户为核心”庸俗化!
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